POLITIQUE D’ACHAT (EN LIGNE ET EN MAGASIN) — TERMES ET CONDITIONS
Le site Web de Vincent Octeau Joaillier inc. a été conçu afin que vous puissiez y faire directement vos achats. Chaque achat en ligne est régi par les présents termes et conditions. Il est de votre devoir de lire attentivement cette section, car en effectuant toute commande en ligne sur notre site, vous acceptez d’être lié(e) par ces présents termes et conditions.
1. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
Le site de Vincent Octeau Joaillier inc. et les renseignements qu’il contient ne font l’objet d’aucune garantie, implicite ou explicite. Pour une description précise du produit, référez-vous au texte apparaissant dans la fiche technique. Prenez note que nous ne pouvons garantir en tout temps la disponibilité des produits.
2. PRIX ET IMAGES AFFICHÉS
Les prix affichés sur notre site sont ceux offerts par notre entreprise. Les prix sont assujettis à des changements sans préavis selon le prix de l’or. Nous nous réservons le droit de modifier les prix des produits offerts en ligne en tout temps et sans préavis.
Tous les prix affichés sur notre site sont en dollars canadiens et sont à titre indicatif seulement.
Les prix affichés ne comprennent pas les taxes fédérales et provinciales. Le taux de taxes applicable peut varier selon la province et la période. Les taxes fédérales et provinciales sont calculées selon le taux en vigueur au moment de l’achat. Tous les montants sont en dollars canadiens.
Nous déployons tous les efforts pour nous assurer que les images affichées sous chaque produit représentent le plus fidèlement possible le produit réel. Malheureusement, nous ne pouvons garantir que les teintes affichées à votre écran (selon les paramètres de votre moniteur) sont les mêmes que celles des produits en magasin.
Tous les bijoux disponibles en ligne sont aussi offerts en magasin. Nous redoublons d’efforts pour tenir à jour notre inventaire le plus régulièrement possible. S’il advenait qu’un produit acheté en ligne soit vendu en magasin au même moment, nous évaluerons la possibilité de le recommander pour vous (dans un tel cas, un délai supplémentaire serait à prévoir pour la réception du produit). S’il est impossible pour nous de recommander le produit, nous procéderons alors au remboursement de votre achat.
3. PAIEMENT EN LIGNE
Vous pouvez régler vos achats en ligne par carte de crédit en entrant le nom du détenteur de la carte et l’adresse figurant sur le relevé de compte. Nous utilisons la passerelle de paiement en ligne Moneris, ce qui permet le paiement via Visa, Mastercard, Discover et UnionPay. Notre site Web est certifié SSL.
Vincent Octeau Joaillier inc. se réserve le droit de vérifier la validité de la transaction avec le détenteur de la carte. Lorsque vous achetez en ligne, le paiement complet de votre achat est prélevé sur votre carte de crédit, et ce, dès le moment où vous passez la commande.
4. PAIEMENT EN LIGNE
Sont acceptés en magasin les modes de paiement suivants : argent comptant, carte débit Interac, carte de crédit Visa et carte de crédit Mastercard.
5. CONFIRMATION DE LA COMMANDE
Après avoir complété une commande en ligne, vous recevrez un courriel de confirmation. Ce courriel contient des informations liées à votre achat et au statut de votre commande, dont un numéro de repérage de colis vous permettant d’en faire le suivi en ligne sur le site de Postes Canada.
Important : veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jour(s) ouvrable(s) entre votre achat et l’actualisation du statut de votre commande.
6. EXPÉDITION DE LA COMMANDE
Notre service d’expédition de colis est assuré par Postes Canada (signature requise). À moins d’une situation incontrôlable de notre part, les produits achetés sont expédiés dans les 5 à 12 jours ouvrables suivant la commande en ligne, de 10 à 21 jours ouvrables pour une pièce modifiée (grandeur, gravure, etc.) et de 6 à 8 semaines ouvrables pour toutes les commandes spéciales (création de pièces sur mesure).
Prendre note qu’aucune commande ne sera expédiée à une boîte postale.
Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison dus à des périodes de fort achalandage (Vendredi fou, période des Fêtes, etc.) ou à des circonstances imprévues et indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, etc.).
7. FRAIS DE LIVRAISON
Vincent Octeau Joaillier inc. offre présentement un service de livraison partout au Canada et aux États-Unis.
Au Canada, le service de livraison est offert gratuitement avec tout achat de 100,00 $ et plus (avant taxes). Pour les commandes de moins de 100,00 $ (avant taxes), les frais de livraison sont de 15,00 $.
Aux États-Unis, les frais et délais de livraison peuvent varier. Une estimation vous sera fournie au moment de passer à la caisse. Des frais de douanes et de taxes sont aussi à prévoir. Ces frais sont à la charge du client. Communiquez avec nous au octeaujoaillier@videotron.ca pour obtenir plus d’information sur les frais de livraison et de douanes en cours.
8. CUEILLETTE EN MAGASIN
Il est aussi possible de récupérer une commande effectuée en ligne directement en magasin. Pour ce faire, il suffit de sélectionner « Cueillette en magasin » au moment de passer à la caisse. Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque la commande sera prête.
9. ANNULATION OU MODIFICATION D’UNE COMMANDE
Si votre commande a déjà été expédiée, il sera impossible de la modifier ou de l’annuler. Une demande de remboursement pourra être demandée auprès du service à la clientèle une fois la commande reçue. Vincent Octeau Joaillier inc. se réserve le droit d’annuler une commande Web en tout temps et sans préavis, par exemple advenant la non-disponibilité soudaine d’un produit. Un message vous sera alors transmis.
10. RETOUR : ÉCHANGE ET REMBOURSEMENT
Il est possible de faire une demande d’échange ou de remboursement auprès de notre service à la clientèle dans les 30 jours suivant la réception d’un produit acheté en ligne. Pour être admissible, le produit doit être dans son état et son emballage d’origine, et ne pas avoir été utilisé (non porté). L’échange ou le remboursement sera effectué après la réception du bijou et la vérification de son état.
Les commandes spéciales (pièces sur mesure), les bijoux gravés, les bijoux modifiés (grandeur, etc.) et les bijoux achetés en promotion (solde) font l’objet d’une vente finale.
Procédure d’échange
Toute demande d’échange doit être effectuée via le octeaujoaillier@videotron.ca. Merci de fournir le numéro de votre commande, la description de l’article à échanger et la raison de la demande d’échange, et de mentionner l’article désiré en échange. Doivent aussi être fournies les coordonnées permettant de vous rejoindre (numéro de téléphone et adresse postale). Un courriel de confirmation vous sera envoyé dans un délai de 1 à 3 jour(s) ouvrable(s). Une étiquette de Postes Canada et les instructions de retour vous seront envoyées afin de retourner le produit à échanger. Le produit retourné doit obligatoirement être accompagné du reçu et être dans son emballage original.
Il est de la responsabilité du client de suivre à la lettre la procédure d’échange mentionnée. Vincent Octeau Joaillier inc. n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Les produits non identifiés pourraient être retournés à l’expéditeur.
Procédure de remboursement
Seules les commandes de 500,00 $ et moins (avant taxes), et effectuées au Canada, sont admissibles à une demande de remboursement.
Toute demande de remboursement doit être effectuée via le octeaujoaillier@videotron.ca. Merci de fournir le numéro de votre commande, la description de l’article à retourner et la raison de la demande de remboursement. Doivent aussi être fournies les coordonnées permettant de vous rejoindre (numéro de téléphone et adresse postale). Un courriel de confirmation vous sera envoyé dans un délai de 1 à 3 jour(s) ouvrable(s). Une étiquette de Postes Canada et les instructions de retour vous seront envoyées afin de retourner le produit. Le produit retourné doit obligatoirement être accompagné du reçu et être dans son emballage original. Le remboursement se fera selon le mode de paiement utilisé.
Il est de la responsabilité du client de suivre à la lettre la procédure de remboursement mentionnée. Vincent Octeau Joaillier inc. n’est pas responsable des colis perdus, volés ou endommagés. Les produits non identifiés pourraient être retournés à l’expéditeur.
Retour des achats faits en magasin
Les produits achetés directement en magasin sont échangeables seulement, et ce, dans les 30 jours suivant l’achat, avec la preuve d’achat (reçu). Pour être admissible, le produit doit être dans son état et son emballage d’origine, et ne pas avoir été utilisé (non porté). Une note de crédit équivalant à la valeur de l’achat sera émise.
Les commandes spéciales (pièces sur mesure), les bijoux gravés, les bijoux modifiés (grandeur, etc.) et les bijoux achetés en promotion (solde) font l’objet d’une vente finale.
Certaines conditions et exceptions s’appliquent. Vincent Octeau Joaillier inc. se réserve le droit de limiter ou de refuser le retour d’un produit pour quelque raison que ce soit, qu’il ait été acheté en ligne ou en magasin.
11. GARANTIE
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de base limitée dans le cadre d’une utilisation dite normale des produits et du respect des conseils d’entretien fournis lors de l’achat.
Si un problème de fabrication est observé par notre équipe au terme de l’inspection du bijou (toujours dans le respect des conditions précédemment mentionnées), celui-ci sera réparé à nos frais ou alors il sera échangé.
Prenez note que nous nous gardons le droit de modifier, de compléter ou de mettre à jour la présente politique sans autre avis que l’affichage des nouvelles modalités sur cette page. Ainsi, il vous incombe de relire régulièrement cette politique lors de vos transactions sur notre site.
Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle au 450 649-4938 ou via le octeaujoaillier@videotron.ca. Vous trouverez nos heures d’ouverture à jour ici.